Заказать обратный звонок

Введите ваш номер телефона

Подписаться на рассылку
Спасибо, Ваш запрос принят!

Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время

8 (861) 203-01-57 Заказать звонок
г.Краснодар

После внедрения IP-телефонии неизбежно возникает задача прослушивания разговоров. Но делать это «вручную» крайне неэффективно – далеко не все звонки являются «проблемными» и чтобы их выявить требуется очень много времени.

Частичное же отслушивание звонков всегда оставляет риск пропустить «тот самый» важный разговор.

Для решения проблемы контроля качества звонков мы внедряем нашим клиентам сервис речевой аналитики.

Речевая аналитика

Речевая аналитика состоит из трех этапов:

  • распознавание речи
  • транскрибация разговоров
  • речевой анализ и выявление в разговорах наличия или отсутствия ключевых слов, фраз и выражений

По результатам анализа строятся разнообразные аналитические отчеты:

  • какие операторы чаще вызывают негатив у клиента (наличие фраз типа «я буду жаловаться», «позовите руководителя» и т.д.)
  • в какие дни имеются проблемы с доставкой (наличие фраз типа «курьер опоздал», «нет свободных водителей» и т.д.)
  • кто сливает клиентов на сторону («запишите мой другой номер», «я отправлю номер по СМС»)
  • выявление неудовлетворенного спроса («мы этим не занимаемся», «сейчас нет в наличии»)

и многое другое.

Очевидно, что в каждом бизнесе есть свои проблемные и триггерные слова, наличие которых в разговорах считается недопустимым или необходимым. В процессе реализации проекта внедрения речевой аналитики наши специалисты:

  • Внедряют IP-телефонию (если ее еще нет)
  • Настраивают систему распознавания голоса
  • Прописывают шаблоны отслеживания «правильных» и «проблемных» разговоров
  • Строят отчеты, показывающие проблемы в бизнесе и показывают заказчику точки роста.

Обычно в результате внедрения речевой аналитики компаниями удается снизить затраты на контролеров кол-центра, а иногда и вовсе отказаться от них, приобретя речевую аналитику как услугу, когда наши специалисты не только производят первичное внедрение и настройку, но и ведут проект в дальнейшем: находят «проблемные» разговоры и предоставляют отчетность заказчику.

Понравилась статья? - поделитесь в соц.сетях:

-->
Будь в курсе!

Подпишитесь на рассылку новостей

Подписаться!
Ваше собщение отправлено!
Сбой при отправке сообщения. Попробуйте еще раз.