Заказать обратный звонок

Введите ваш номер телефона

Подписаться на рассылку
Спасибо, Ваш запрос принят!

Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время

8 (861) 203-01-57 Заказать звонок
г.Краснодар

Увольнение системного администратора - вопрос, с которым в определенное время сталкивается любой руководитель.

Когда увольняется обыкновенный сотрудник, тут все понятно, блокируем учетную запись и отправляем с миром.
При увольнении сисадмина проблема глобально расширяется. Системный администратор как личный доктор - в курсе всех глубоко внутренних и интимных дел компании - базы данных, конфиденциальная информация и т.д. И если вдруг развод происходит не по-джентльменски, с обоюдными претензиями сторон, то есть риск (и многие руководители это проходили), что после ухода системного администратора "что-то может пойти не так" - начиная от того, что все вдруг перестало работать и заканчивая тем, что те самые интимные дела внезапно всплывают за пределами компании...

древняя техникаВ данной статье хочется уделить внимание управлению финансами в ИТ или как не получить удар, когда требуется сразу много средств на модернизацию старых или покупку новых компьютеров.

Многие руководители хватаются за голову, когда узнают, что старые компьютеры умирают и их требуется либо серьезно модернизировать, либо уже утилизировать – это ж надо тратить деньги на новую технику, а она стоит очень дорого, сразу «вырвать» такую сумму из оборота невозможно – весь бюджет расписан до копейки. Поэтому все оставляем как есть – раньше так жили и еще поработаем...

кража данных с сервераА сколько Вы готовы заплатить прямо сейчас, если Вашему бизнесу приставят "нож к горлу" и зададут классический вопрос: "Жизнь или кошелек?". История из жизни клиента (не нашего), который очень любит экономить.

Предыстория.

Началось все пару месяцев назад, когда мне позвонил знакомый бизнес-консультант и рассказал про своего клиента, некую компанию «Д», которая столкнулась с проблемой: повредилась база 1С, удалено большое количество документов. Руководство в шоке и панике, пытаются понять, кто виноват и что делать?!.

Ни для кого не секрет, что существует такое явление как мониторинг, оно же – наблюдение за чем-либо. У нас, как у правильных айтишников,  давно настроена система мониторинга серверов клиентов - если сервер клиента недоступен, тормозит, зависает или ведет себя неадекватно, наша система мониторинга сразу сообщает об этом: отправляет e-mail на адрес техподдержки, это письмо получает CRM-система и в автоматическом режиме создает заявку инженеру, чтобы тот разобрался и оперативно всё устранил.

Такая технология хороша и обязана быть у всех ИТ-компаний, но все таки она не идеальна - недостаточно поворотлива и иногда теряется до 10-15 минут драгоценного времени, пока письмо отправится, пока CRM-система проверит почту, пока инженер увидит новую заявку.

Интеграция CRM + IP-телефонияПару слов про интеграцию IP-телефонии и Битрикс24 – незаметные грабли и подводные камни о которых Битрикс не говорит.

Да, интеграция возможна. Когда поступает звонок, сервер IP-телефонии действительно «отдает» его в Битрикс и на экране пользователя появляется карточка сотрудника.

Аналогично исправно работает звонок из CRM.

Но вот что забавно: «отдавая» звонки в Битрикс, сервер телефонии получает от него (от Битрикса) ответ о том, что звонок принят и наш сотрудник успешно взял трубку. Даже если это не так…

Как трудно, порой, дозвонитьсяВ понедельник встречался с директором одной из стоматологий Краснодара, разговаривали о качестве работы его сотрудников на телефоне - сколько звонков они пропускают? Если не пропускают, то насколько правильно заворачивают звонящего на бесплатный осмотр?
Босс твердо уверен в идеальности своих сотрудников и не видит необходимости в контроле. Однако, я решил провести тайный эксперимент - позвонил в разное время пять раз.

Технические особенности телефонных сетей История о технических особенностях телефонных сетей и потерянном клиенте.


Договорились с клиентом внедрять систему IP-телефонии. В числе прочего заказчик пожелал, чтобы старые телефонные номера (проводные от Ростелекома) так же были подключены в новую АТС. Что ж – никаких проблем, ставим VoIP-шлюзы (такие коробочки, в которые с одной стороны входит телефонный провод, а с другой стороны сетевой – эти шлюзы занимаются оцифровкой телефонного сигнала и передачей его в IP-АТС).


Запускаем систему, работаем… через какое-то время заказчик начинает жаловаться на обрывы соединения: внутренние звонки работают, а наружу (в город, на сотовые) иногда обрывается звонок после 30 секунд разговора.


Тестировали, смотрели – наша IP-АТС в порядке. VoIP-шлюзы тоже…  Для разнообразия подключили свой виртуальный номер («виртуальный» - значит беспроводной и работающий только через интернет) – все работает гладко! Неужели правда шлюзы? Странно - у нас за плечами несколько внедрений подобных шлюзов, везде работали нормально, настроены правильно. Вдруг заводской брак? – ладно, заменим и поставим другие. Даже другого производителя! Опять не помогает – 2 из 10 разговоров прерываются на тридцатой секунде. Волшебство какое-то!

Сервер 1С не доступен До знакомства с нами у компании «И» был сервер с базами 1С и офис в бизнес-центре, где местная электросеть регулярно не справлялась с нагрузками. В результате сервер неожиданно выключался, а для включения требовался определенный ритуал в виде плясок с бубном.

Плясать с бубном умел свой системный администратор, который одно время у них работал. Изменить что-либо и навести порядок системный администратор даже не пытался - вероятно из-за крайне низкой материальной мотивации. "Когда в делах твоих порядок, тогда душа твоя поет" - это не про него : ) Все проблемы решались аппаратной перезагрузкой разнообразных устройств инфраструктуры. Руководство, в лице главного бухгалтера, это устраивало, поскольку делал он это быстро, ввиду физического присутствия.

Нет сайта - нет бизнеса

Обратилась в нашу компанию женщина - директор и владелец компании по организации и проведению праздников. Надо "восстановить" сайт. Практически плачет - сайт был ЕДИНСТВЕННЫМ источником клиентов. Нет сайта - нет бизнеса!

Начали выяснять, а что собственно случилось? - может какая-то страница некорректно отображается? или e-mail уведомления не приходят? или что-то еще произошло?..

Письмо от госоргановПомнишь такое: сидишь, работаешь, почту разбираешь и тут такое письмо: «На Вас заведено дело! – с подробностями можете ознакомиться на сайте Роспотребнадзора/Прокуратуры/Налоговой/Суда и чего-то там еще!» И тут ссылка на сайт, который очень похож на название соответствующего гос.органа.
У тебя начинает тревожно биться сердце и ты переходишь по ссылке, в надежде разобраться и убедиться, что это ошибка и недоразумение. А там…

Резерный интернет-каналПредставь: сидишь ты такой, работаешь… Сотрудники твои работают как пчелки, стараются и тут хренакс! – пропадает интернет! Как надолго, что делать? – хз… Радостные сотрудники начинают медленно собираться по домам, радуясь внеплановому выходному…

И что ты будешь делать в таком случае? - отпустишь по домам? Или попробуешь организовать работу без интернета?

Понравилась статья? - поделитесь в соц.сетях:

-->
Будь в курсе!

Подпишитесь на рассылку новостей

Подписаться!
Ваше собщение отправлено!
Сбой при отправке сообщения. Попробуйте еще раз.