Заказать обратный звонок

Введите ваш номер телефона

Подписаться на рассылку
Спасибо, Ваш запрос принят!

Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время

8 (861) 203-01-57 Заказать звонок
г.Краснодар

как записать телефонные разговорыТакой вопрос нам задают с завидной регулярностью. Отвечаем: вариантов решения несколько и каждый из них хорош на одних этапах жизни компании и совершенно неприемлем на других.

Для малого бизнеса, в котором на телефоне работают несколько наемных сотрудников, в большинстве случаев хватит виртуальной АТС от любого оператора сотовой связи. Нет необходимости приобретать свое оборудование – всякие АТС и IP-телефоны. В качестве абонентских устройств используются обычные сотовые телефоны сотрудников, а серверная часть полностью обеспечивается оператором связи.

Все что нужно – это заключить корпоративный договор и выдать СИМ-карты сотрудникам.

Какие минусы: сервер виртуальной АТС (далее ВАТС) от оператора связи продается «мелкими кусочками» и потому на первый взгляд выглядит недорого. Любой менеджер оператора Вам скажет, что услуга ВАТС стоит «всего-то около 300 рублей в месяц», но это будет полуправдой – потом выяснится, что в эти деньги не входит стоимость звонков и надо купить пакет минут – какие-нибудь 900 рублей в месяц за 1500 минут связи. Если менеджеров много и такого пакета мало – значит надо брать больше и дороже. Потом выяснится, что чем больше телефонных номеров в ВАТС, тем она дороже стоит. Т.е. выяснится, что «около 300 рублей в месяц» - это когда у Вас, условно, до пяти телефонов. А если 10 или 15 – значит надо платить больше. Хотите запись разговоров? – это отдельная услуга за которую надо платить отдельно. Хранение записей тысячи минут разговоров стоит (опять же условно) 1500 рублей в месяц. А что такое 1000 минут для 10 человек? 100 минут разговоров в месяц на каждого? Меньше двух часов? – надо полагать хватит на два-три дня. А если нам нужна глубина архива в месяц? Значит надо не 1000 минут, а 10000… Хотите голосовое меню прикрутить, чтобы приятный женский голос говорил: «Здравствуйте, Вы позвонили в самую лучшую в мире компанию, чтобы позвонить директору нажмите 1, бухгалтеру 2, менеджеру 3, или оставайтесь на линии»? – может быть Вы удивитесь, но это тоже, скорее всего, окажется отдельной услугой, за которую тоже надо платить…

Я могу ошибаться в ценах (лучше уточнить конкретно у оператора), но суть логики именно такова – за все надо платить. Так что если Вы малый или очень малый бизнес – можно пойти по этому пути и это будет недорого. При росте количества сотрудников цена может вырасти до 3-5-8 тысяч в месяц и более.в конечном итоге дорогие решения

Для более крупного бизнеса, у которого десяток сотрудников, несколько десятков телефонных номеров (для отслеживания эффективности рекламных каналов), много исходящей связи в регионы и т.д., телефония от сотового оператора может стоить достаточно дорого по всем вышеперечисленным причинам. Плюс исходящая связь – многие наверно видели людей, у которых несколько сотовых от разных операторов, чтобы выгодно звонить по любым направлениям? – на МТС с МТСа, на Билайн с Билайна и т.д. Очевидно, что соорудить подобную возможность в рамках одного оператора не удастся – не позволит Мегафон подключить к своей ВАТС номера Теле2 и т.д. А иногда хотелось бы подключить разных операторов для разных звонков — на сотовые звонить с одного номера, на городские с другого, а по межгороду с третьего.

А если еще появляется потребность «поженить» телефонию и CRM-систему или 1С, чтобы при входящем звонке у пользователя всплывала карточка клиента, кто звонит? – опять же далеко не факт, что от сотового оператора удастся получить такой функционал.

Выходом из сложившейся ситуации может стать установка своего собственного сервера IP-телефонии. Причем в природе существует и бесплатное ПО для организации телефонии, которое согласно лицензионному соглашению допускается использовать в коммерческой среде. При этом абсолютно не важно, сколько у нас будет номеров телефонов – хоть 15, хоть 150 – больше денег в месяц за это платить не потребуется. Да собственно вообще никаких абонентских платежей не потребуется, если сервер свой собственный – записей разговоров столько, на сколько хватит жесткого диска; записей голосовых приветствий сколько угодно; e-mail уведомления о пропущенных вызовах? Прием факсов? Несколько операторов связи для выгодных звонков по разным направлением? – да все, что угодно и без каких-либо платежей оператору (ну кроме оплаты звонков конечно же).возможности IP-телефонии и телефонов

Минус у данного метода в том, что построить и обслуживать такой «комбайн» может далеко не каждый системный администратор. Если он (системный администратор нужной квалификации) у Вас есть – все ок, поставьте ему задачу — пусть делает. Если нет, то услуга по развертыванию будет стоить порядка 25-30 тысяч рублей (единоразово). Техподдержка (добавить новый номер, заблокировать старый, изменить логику распределения звонков между менеджерами, настроить новое расписание на выходные, подключить голосовую почту и т.д.) будет стоить 2-3 тысячи рублей в месяц при необходимости.

риски, если нет интернетаПри этом надо понимать, что если у Вас в офисе вдруг пропадет свет и/или интернет – Ваш сервер телефонии «умрет» - он перестанет принимать звонки и распределять их сотрудникам. В этом случае сотовая связь, конечно, выглядит предпочтительней – сотовые телефоны в карманах так просто не умрут. Но выход опять же есть – свой сервер IP-телефонии можно разместить в дата-центра на арендованном компьютере. В профессиональном дата-центре точно не вырубится свет и интернет – там все это добро несколько раз зарезервировано. Таким образом, сервер IP-телефонии в дата-центре в любом случае примет звонок, но если «увидит», что офисные IP-телефоны сотрудников отключены (потому что у них нет света или интернета), просто переадресует звонки сотрудникам на сотовые. В результате получится гибрид с максимальной отказоустойчивостью сотового телефона и всеми плюсами IP-телефонии в виде безлимитной записи разговоров, безлимитного количества абонентов и номеров телефонов, с любым количеством голосовых меню, переадресаций, e-mail уведомлений и всего чего угодно.

 

Понравилась статья? - поделитесь в соц.сетях:

-->
Будь в курсе!

Подпишитесь на рассылку новостей

Подписаться!
Ваше собщение отправлено!
Сбой при отправке сообщения. Попробуйте еще раз.